1. Garantías e información del producto

Los productos de nuestro sitio son una cuidada selección de nuestra colección. Mostramos sus colores y características con la mayor precisión posible. Aun así, cada monitor está calibrado de forma distinta: no podemos garantizar que tu pantalla muestre los colores con total exactitud, y el producto que recibas puede no coincidir exactamente con la imagen de la web.

Para ejecutar la garantía de un producto, escríbenos a clientes@time2padel.com describiendo tu incidencia. Si quieres, adjunta fotos o vídeos que nos ayuden a entender el problema. Contactaremos contigo a la mayor brevedad para indicarte cómo continuar.

2. Cambios y devoluciones

Como particular, puedes devolver un producto en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que lo recibes, siempre que no haya sido utilizado y conserve sus envoltorios y precintos originales.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por Time2Padel y cumplir los requisitos del apartado siguiente.

3. Cómo devolver un producto

1. Solicítala por emailEscribe a clientes@time2padel.com para pedir tu devolución o cambio.
2. Prepara el paqueteDevuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original completo, etiquetas y accesorios. Protégelo dentro de una caja o bolsa. Si el producto no llega en perfectas condiciones, no podremos aceptar la devolución.
3. Pega la etiqueta y entrégalo en CorreosPega la etiqueta en el exterior del paquete, nunca directamente sobre el producto o sus cajas originales, y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. Si no puedes imprimirla, puedes enseñarla desde el móvil.
4. Lo revisamos y te lo resolvemosCuando recibamos el envío comprobaremos que todo ha llegado en perfectas condiciones. Si es así, haremos el cambio o la devolución que hayas solicitado.

Si prefieres enviarlo por tus propios medios, hazlo a la dirección que figura en el apartado 12. El coste será el de la agencia que elijas y no está asociado a Time2Padel.

4. Costes de devolución y cambio

• Con el servicio de etiqueta prepagada, el coste se descuenta del importe a reembolsar.
• Si tu pedido es inferior a 59 €, no se reembolsan los gastos de envío iniciales.
• Los cambios tienen los mismos costes que las devoluciones y solo son válidos en Península y Baleares. En el resto de zonas solo es posible devolver, y el cliente paga el equivalente al envío de su zona.
• En un cambio a petición del cliente, el envío se cobra si el producto no supera el importe mínimo exento de gastos de envío.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si al recibir tu pedido compruebas que el producto tiene algún defecto, es incorrecto, está en mal estado o no está precintado, te reembolsamos el importe íntegro por el mismo medio de pago. Tienes derecho a la devolución del precio de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido, incluidos los gastos de envío correspondientes, sin perjuicio de cualquier otro derecho que te asista.

Qué tienes que hacer

1. Avísanos de inmediato, en un plazo de 24 horas desde la recepción, por email a incidencias@time2padel.com. Indica el error o defecto y tus datos personales.
2. Si no lo comunicas en las 24 horas siguientes a la recepción, se entiende que das por correcto el contenido y la calidad de los productos recibidos.
3. Pide una etiqueta prepagada para devolver la mercancía sin coste, siguiendo el procedimiento del apartado 3.

Cuando nos informes del defecto, examinaremos el producto devuelto y te diremos por email, en un plazo razonable, si procede la devolución o la sustitución. La devolución o sustitución se realizará en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto, salvo que no tengamos stock, en cuyo caso contactaremos contigo.

Si has seguido el procedimiento y se cumplen estas condiciones, Time2Padel te reembolsa el precio pagado por los productos defectuosos o que no correspondan a tu pedido. Si el problema está en el embalaje, notifícalo al mensajero al recibir el pedido, indicándolo en el recibo o en la tableta electrónica.

6. Garantía legal de 2 años

Todos los productos de Time2Padel cuentan con la garantía de los proveedores, que aseguran que los artículos están en perfectas condiciones de uso. Conforme a la normativa vigente, tienen una garantía de dos años desde la fecha de compra.

Durante los seis primeros meses se presume que el problema es un fallo de fábrica, salvo que el proveedor demuestre lo contrario. Del sexto mes a los dos años, el cliente debe acreditar que el fallo se debe a un defecto de origen.

Si crees que el problema es un fallo del fabricante, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente (apartado 12). El Departamento de Garantía te indicará qué información necesitamos, que varía según la marca.

7. Desistimiento

Dispones de 14 días naturales para desistir de tu pedido. Para ejercer tu derecho, solicítalo por email indicando el número de pedido.

Sea cual sea el método de pago que hayas usado, devolvemos el importe por ese mismo método, a la mayor brevedad y siempre en un plazo máximo de 14 días desde que ejerces el desistimiento.

Si pagaste por transferencia bancaria o contra reembolso, te indicaremos cómo facilitarnos de forma segura los datos necesarios para hacerte el reembolso. No los envíes por correo electrónico.

8. Cancelaciones

Podemos decidir cancelar tu pedido. Por ejemplo, en estos casos:

• Los productos que aparecen en la plataforma ya no están disponibles.
• No podemos obtener la autorización de tu pago.
• El producto está sujeto a restricciones de envío.
• El producto mostrado contiene un error manifiesto, como un precio incorrecto o una descripción errónea.
• No podemos procesar tu pedido por razones técnicas.
• Sabemos o sospechamos razonablemente que el pedido se ha hecho con la ayuda de software, robots, rastreadores u otros procedimientos automatizados.

9. Responsabilidad

Nuestras condiciones de compra no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.
• Reclamaciones fraudulentas.
• Cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar o excluir.

No seremos responsables de:

• La pérdida económica (ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos), la pérdida de buena voluntad o reputación, ni los daños especiales o indirectos que sufras en relación con estas condiciones.
• Los casos de fuerza mayor: cualquier acto, evento u omisión fuera de nuestro control razonable. Incluye huelgas y cierres patronales; disturbios, invasión, ataques terroristas o guerra; incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales; la imposibilidad de usar medios de transporte o sistemas de telecomunicaciones, públicos o privados; y actos, decretos, leyes o restricciones de gobiernos.

Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones del contrato se consideran suspendidas. Este apartado no afecta a tus derechos legales como consumidor ni a tu derecho a desistir del contrato.

10. Resolución de conflictos

Ley y jurisdicción aplicable

La relación entre Time2Padel y el consumidor o usuario se rige por la legislación española vigente. Conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, las controversias y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resuelven en los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de conflicto puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Hojas de reclamaciones

Si quieres presentar una reclamación, tenemos formularios a tu disposición. Puedes pedirlos por cualquiera de los canales del apartado 12.

11. Otras condiciones

Menores de edad

Time2Padel dirige sus servicios a mayores de 18 años. Los menores no están autorizados a usarlos ni deben enviarnos sus datos personales. Si esto ocurriera, Time2Padel no se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse.

Opiniones y comentarios

Puedes valorar y comentar nuestros productos. Para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales o spam, los validamos antes de publicarlos. Eres el único responsable de lo que escribas, y Time2Padel no responde de esos comentarios ni está obligada a publicarlos.

Propiedad intelectual

Time2Padel respeta la propiedad intelectual de terceros. Si crees que se han infringido tus derechos, avísanos por los canales del apartado 12.

Seguridad

Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL, que protege la información personal y confidencial que se transmite, por ejemplo desde los formularios de contacto, la suscripción al boletín o las áreas protegidas. Lo reconocerás por la dirección https en tu navegador.

Sorteos en redes sociales

Si hacemos sorteos en redes como Facebook o Instagram, estas plataformas no los patrocinan ni se asocian con el organizador. El participante exonera a Facebook e Instagram de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de las bases legales del sorteo.

12. Contacto

Escríbenos o llámanos y te ayudamos con tu devolución, cambio o garantía.