Política de reembolso

Política de devoluciones

Cancelaciones & Devoluciones

En TIME2PADEL tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con total confianza sabiendo que tienes un proceso de devolución claro y sencillo.

  • 30 días de garantía
  • Reembolso completo
  • Mismo método de pago
  • Solo UE

En esta página

  1. Resumen
  2. Cancelaciones
  3. Cómo hacer una devolución
  4. Condiciones del producto
  5. Costes de devolución
  6. Dirección de envío
  7. Proceso de reembolso
  8. Garantía legal
  9. Contacto

Resumen

  • 30 — Días naturales de garantía
  • 100% — Reembolso si cumple condiciones
  • 4,95 € — Coste devolución voluntaria

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha empezado a prepararse, puedes solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Importante: si el pedido ya está siendo preparado o ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, la alternativa es rechazar la entrega. Una vez devuelto a nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso completo sin cargos adicionales.

Cómo hacer una devolución

Proceso paso a paso

TIME2PADEL ofrece una garantía de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, válida para envíos dentro de la Unión Europea. Sigue estos pasos:

  1. Contacta con el equipo de posventa

    Envía un correo a incidencias@time2padel.com o abre un ticket en el Centro de Atención al Cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Espera la aprobación

    Toda devolución debe ser aprobada previamente. Recibirás un correo de confirmación con las instrucciones específicas para tu caso.

  3. Prepara y envía el paquete

    Empaqueta correctamente el artículo con todos sus accesorios, embalaje original e incluye la factura o albarán dentro del paquete. Envíalo a portes pagados a la dirección indicada en el correo de aprobación, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción.

  4. Revisión del producto

    Al recibir el artículo, nuestro equipo comprobará que se encuentra en perfecto estado y cumple las condiciones de devolución.

  5. Reembolso

    Una vez verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, tan pronto como sea posible.

Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física. Toda devolución debe gestionarse por los canales indicados arriba.

Condiciones del producto

Qué se acepta y qué no

Se acepta la devolución

  • Artículo sin usar en ningún momento
  • Con todos los envoltorios y precintos originales intactos
  • En su caja o embalaje original sin daños
  • Dentro de los 30 días naturales desde la recepción
  • Con factura o albarán incluido en el paquete

No se acepta la devolución

  • Productos que hayan sido utilizados
  • Artículos con precintos o etiquetas retirados
  • Productos embalados directamente sobre la caja original
  • Devoluciones fuera de plazo (más de 30 días)
  • Envíos desde fuera de la Unión Europea

No embales directamente sobre los artículos ni sobre sus cajas originales. Usa un embalaje exterior adicional para protegerlos durante el transporte.

Costes de devolución

¿Quién paga el envío?

  • Devoluciones voluntarias (Península y Baleares): tienen un coste de 4,95 € que se descontará del importe del reembolso.
  • Destinos fuera de Península: los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. El envío debe realizarse a portes pagados.
  • Envío original con método premium: si el pedido se realizó con un método de envío distinto al estándar, el coste de dicho servicio no será reembolsado en caso de devolución.
  • No se recogen envíos a portes debidos. Todos los paquetes deben enviarse con los portes pagados de antemano.

Dirección de envío para devoluciones

Envía el paquete a portes pagados a esta dirección

TIME2PADEL — Almacén Devoluciones
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
España

Incluye siempre la factura o albarán dentro del paquete antes de enviarlo. Sin este documento, la tramitación de la devolución puede verse retrasada.

Proceso de reembolso

¿Cuándo y cómo recibiré mi dinero?

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Una vez recibido el producto, lo revisaremos para verificar que se encuentra en perfectas condiciones.
  • Si el producto está en condiciones, el reembolso se procesará lo antes posible.
  • Si el artículo no cumple las condiciones de devolución, el departamento de Posventa contactará contigo para buscar una solución.

Reembolso inmediato con Reveni: para devoluciones elegibles tramitadas con Reveni, el reembolso se realiza de forma inmediata según las condiciones del servicio.

Garantía legal

Producto defectuoso o con desperfectos

En el caso de que el producto recibido presente algún defecto de fabricación o desperfecto, TIME2PADEL se hará cargo de los gastos de recogida y reposición conforme a la normativa de garantías vigente.

  • Válida para defectos de fabricación detectados tras la recepción.
  • Contacta con nuestro equipo adjuntando fotos del desperfecto y el número de pedido.
  • Nuestro equipo de Posventa gestionará la incidencia a la mayor brevedad posible.

¿Tienes alguna duda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Escríbenos y te ayudamos con tu devolución o cancelación.

incidencias@time2padel.com · Abrir ticket de soporte